Aviso de Privacidad

En Nexus CRM, operado por Soluciones de Software Toracom (“Toracom”, “nosotros”), reconocemos la importancia que tiene la protección de sus datos personales y nos comprometemos a tratarlos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables en México.

1. Responsable del tratamiento

Soluciones de Software Toracom es el responsable del tratamiento de sus datos personales recabados a través de Nexus CRM y los sitios relacionados.

• Domicilio: Av. Faro 2350 1E, Verde Valle, CP 44550, Guadalajara, Jalisco, México
• Contacto de privacidad: privacidad@toracom.net
• Sitio web: www.toracom.net

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio)

• Proveer acceso y operación de la plataforma Nexus CRM.
• Autenticar a los usuarios e identificar sesiones.
• Gestionar tratos, prospectos, contactos, organizaciones y actividades que usted registra.
• Sincronizar información con servicios de terceros que usted autorice explícitamente (por ejemplo, Google Calendar y Google Drive) para crear eventos, enviar invitaciones y almacenar documentos.
• Brindar soporte técnico y responder a sus solicitudes.
• Emitir facturación y procesar pagos cuando aplique.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y de seguridad.

Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)

• Enviar comunicaciones comerciales, boletines y promociones sobre Nexus CRM u otros productos de Toracom.
• Realizar estudios de mercado, análisis de uso agregado y optimización del producto.
• Elaborar perfiles segmentados para mejorar la experiencia.

Puede manifestar su negativa a las finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a privacidad@toracom.net. Rechazar las finalidades secundarias no afectará su acceso a los servicios.

3. Datos personales recabados

Según el uso que haga de Nexus CRM, podremos recabar las siguientes categorías de datos:

Datos sensibles: Nexus CRM no recaba datos sensibles de forma intencional. Si usted los incluye en sus registros (notas, documentos), se protegen bajo los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.

4. Uso de integraciones con Google (Calendar y Drive)

Cuando autoriza la integración de Nexus CRM con su cuenta de Google, solicitamos permisos estrictamente acotados a las siguientes operaciones:

• Google Calendar: crear, actualizar y eliminar eventos correspondientes a las actividades que usted registra en Nexus CRM (reuniones, llamadas, videollamadas), así como enviar invitaciones a los participantes que usted especifique.
• Google Drive: almacenar y leer únicamente los documentos que usted asocie a un trato, prospecto, persona u organización desde Nexus CRM.

El uso que Nexus CRM hace de la información recibida desde las APIs de Google cumple con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de uso limitado (“Limited Use”). No usamos sus datos de Google para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con terceros, salvo cuando sea necesario para operar el servicio que usted solicitó, por obligación legal o con su consentimiento expreso.

Usted puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Google o desde la sección de integraciones dentro de Nexus CRM.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificar información inexacta o incompleta.
• Cancelar datos cuando considere que no son necesarios para las finalidades informadas.
• Oponerse a tratamientos específicos o a las finalidades secundarias.

Procedimiento:

1. Envíe un correo a privacidad@toracom.net con el asunto “Ejercicio de derechos ARCO”.
2. Incluya: nombre completo, domicilio, copia de identificación oficial y una descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.
3. Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
4. De proceder el ejercicio, implementaremos la acción correspondiente en un plazo máximo de 15 días hábiles adicionales.

Atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas (Zona Centro de México).

6. Cookies y tecnologías similares

Puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador. Más información en www.aboutcookies.org.

7. Transferencias de datos

Nexus CRM utiliza proveedores tecnológicos para prestar el servicio. Entre ellos: proveedores de infraestructura en la nube, autenticación, correo electrónico, bases de datos y almacenamiento (incluidos Supabase y Google). Estas transferencias se realizan bajo medidas de seguridad equivalentes a los estándares mexicanos y se limitan a lo necesario para operar el servicio.

Las transferencias pueden ocurrir dentro de México y hacia Estados Unidos u otros países donde nuestros proveedores operen centros de datos. No realizamos transferencias que requieran su consentimiento sin obtenerlo previamente.

8. Medidas de seguridad

• Técnicas: cifrado TLS en tránsito, cifrado en reposo, control de acceso por roles (RLS), respaldos periódicos, registros de auditoría inmutables.
• Administrativas: políticas internas de acceso, capacitación del personal, acuerdos de confidencialidad, auditorías.
• Físicas: los centros de datos de nuestros proveedores cuentan con controles de acceso, vigilancia y redundancia.

9. Conservación y eliminación

Conservamos sus datos personales mientras exista una relación contractual o legal que lo justifique. Al terminar dicha relación, sus datos se conservan por el plazo legal aplicable y posteriormente son eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Modificaciones al aviso

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de:

• Publicación en esta página.
• Notificación por correo electrónico a los usuarios registrados.

Le recomendamos revisar este aviso periódicamente para mantenerse informado.

11. Contacto

• Email de privacidad: privacidad@toracom.net
• Sitio web: www.toracom.net
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas (Zona Centro de México).

Aceptación

Al utilizar Nexus CRM o proporcionar sus datos personales por cualquier medio, usted manifiesta su conformidad con los términos de este Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, le pedimos abstenerse de proporcionar información personal y suspender el uso del servicio.